Politique de retours, remboursements et échanges
Cette politique s’applique aux articles achetés sur livfira.com.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, des dispositions françaises concernant la vente à distance et des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Informations essentielles
Les délais, les modalités de retour, la prise en charge des frais et les remboursements sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Sous réserve des exceptions légales, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, à compter de la réception des articles par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai est calculé à compter de la réception du dernier article.
Communiquez votre décision par une déclaration claire, en utilisant les coordonnées de la section 17. Pour faciliter son traitement, indiquez votre nom, la référence de commande, les articles concernés et leur date de réception.
Vous pouvez utiliser le formulaire type prévu dans les Conditions générales de vente ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Le formulaire n’est pas obligatoire.
L’envoi de votre décision avant l’expiration du délai suffit à respecter celui-ci. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours calendaires suivant la notification.
L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable.
3. Organisation du retour
Avant d’expédier les articles, contactez le service client pour obtenir les informations adaptées à votre retour.
Selon le produit et la situation, les indications peuvent comprendre une adresse désignée, une référence de retour, une étiquette prépayée, des consignes d’emballage et de remise au transporteur ou un enlèvement pour les articles volumineux.
L’adresse de correspondance publiée sur le site n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un colis envoyé à un autre emplacement peut être difficile à réceptionner ou à identifier.
Cette prise de contact sert à organiser le transport. Une référence ou une démarche logistique ne constitue pas une condition d’autorisation de votre rétractation.
4. Frais de transport des retours
4.1 Changement d’avis
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation dans le délai légal, les frais directs de retour sont à notre charge.
Le transport peut être organisé au moyen d’une étiquette prépayée, d’un transporteur désigné ou d’une autre solution ne nécessitant pas le paiement de ces frais par vous.
4.2 Défaut, dommage ou non-conformité
Nous prenons également en charge les frais de retour lorsqu’un article est défectueux, endommagé pendant le transport, différent de la commande ou de sa description, incomplet ou non conforme au contrat.
4.3 Utilisation d’un autre service de transport
Utilisez de préférence l’étiquette ou le mode de retour proposé.
Si vous choisissez sans confirmation préalable un service plus coûteux, le supplément par rapport au transport prévu peut ne pas être remboursable. Cette règle reste soumise aux dispositions légales impératives.
5. État et emballage des articles
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable aux vérifications habituellement possibles en magasin.
Dans la mesure du possible, renvoyez toutes les pièces, les accessoires, les notices d’utilisation ou de montage et les autres éléments fournis. Utilisez l’emballage d’origine si vous l’avez conservé.
Son absence n’annule pas automatiquement le droit de retour. Un conditionnement suffisamment protecteur reste nécessaire pour limiter les dommages pendant l’acheminement.
6. Dépréciation éventuelle du produit
Une diminution de valeur ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Votre responsabilité ne peut porter que sur une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit, dans les conditions légales.
L’évaluation peut notamment tenir compte d’une utilisation excessive, de dommages qui vous sont imputables, de pièces manquantes, de modifications, d’un montage ou démontage contraire aux instructions ou de dommages liés à un emballage de retour inadapté.
Toute retenue éventuelle doit être proportionnée à la dépréciation réelle, justifiée par l’état du produit et documentée. Elle reste soumise aux conditions prévues par la loi.
7. Articles défectueux ou non conformes
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Selon les circonstances, une non-conformité peut concerner la description, le type, la quantité, la qualité, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit. Elle peut aussi résulter d’une inaptitude à l’usage habituel, d’un défaut de fabrication, d’éléments incomplets ou de l’absence d’accessoires et d’instructions prévus ou raisonnablement attendus.
La conformité s’apprécie également au regard des qualités et performances raisonnablement attendues compte tenu de la nature du produit, des informations fournies et des déclarations publiques applicables.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement selon les conditions légales. L’intervention doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.
Si votre choix est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution, une autre mesure peut être retenue dans les conditions prévues par la loi. Le refus du choix demandé doit être motivé conformément aux exigences applicables.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive, source d’un inconvénient majeur ou si la gravité du défaut le justifie, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement applicable.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à une nouvelle livraison ne sont pas à votre charge dans le cadre légal. Cette protection ne limite aucun autre droit impératif.
8. Signaler un défaut ou un dommage
Contactez le service client lorsque vous découvrez un défaut, un dommage ou une pièce manquante.
Pour faciliter l’examen, communiquez les renseignements raisonnablement utiles, notamment la référence de commande, la description du problème, sa date de découverte et les éléments manquants. Des photographies ou vidéos du produit et de l’emballage peuvent être fournies lorsqu’elles sont disponibles.
Ces informations servent à examiner la situation et à organiser la prise en charge. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les besoins, un enlèvement peut être organisé ou une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
9. Modalités d’échange
9.1 Changement de préférence
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre article pour une raison sans lien avec un défaut, vous pouvez retourner le produit initial selon les conditions de rétractation et passer une nouvelle commande.
Le nouvel achat relève du prix affiché au moment où il est effectué. Son paiement et le remboursement du retour sont traités selon leurs montants respectifs.
9.2 Remplacement d’un produit non conforme
Lorsqu’un article est non conforme, vous pouvez demander son remplacement sans frais dans les conditions légales.
Si le remplacement est impossible ou entraîne un coût disproportionné par rapport à une autre solution, les autres recours prévus par la loi restent applicables.
10. Montants remboursables
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais initiaux de livraison remboursables, calculés sur la base du mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant de votre choix exprès d’une livraison plus coûteuse n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Pour un retour partiel, le remboursement éventuel des frais initiaux dépend de la composition de la commande, des articles conservés, des frais attribuables aux articles retournés et des règles légales applicables.
Si vous avez payé 8,13 € de frais de livraison et que ceux-ci doivent être remboursés selon ces règles, ce montant est inclus dans le remboursement.
Les frais directs de retour sont à notre charge pour une rétractation valable comme pour un défaut, un dommage ou une non-conformité, selon les modalités de cette politique.
11. Délais et moyen de remboursement
Après réception de votre décision de rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Pour une vente de biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque les conditions sont réunies, la demande de remboursement est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont utilisés, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun frais supplémentaire de remboursement ne vous est facturé.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai d’inscription supplémentaire. L’apparition du crédit est généralement estimée à 10 à 15 jours après transmission, selon l’établissement concerné.
Ce délai bancaire ne modifie pas nos obligations légales. Les informations complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
12. Exceptions au droit de rétractation
Une exclusion ne s’applique que dans les situations expressément prévues par la loi.
Elle peut notamment concerner les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsque les conditions légales sont réunies.
Toute exclusion applicable doit être portée à votre connaissance sur la page du produit ou avant la confirmation de commande.
Le déballage, le montage ou une inspection raisonnable ne suffisent pas, à eux seuls, à supprimer le droit de rétractation. Une manipulation excessive peut toutefois entraîner une retenue proportionnée à la dépréciation réelle, dans les conditions légales.
Les exceptions à la rétractation ne limitent pas vos droits concernant un article défectueux ou non conforme.
13. Dommages constatés à la livraison
En présence d’un dommage visible, il est conseillé, lorsque cela est possible, d’examiner l’emballage, de mentionner le problème sur le document de livraison, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
La demande est examinée selon l’état du produit, les éléments disponibles et les règles applicables. Une reprise, une réparation, un remplacement ou un remboursement peut être organisé selon la situation.
14. Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Contactez le service client si un colis est déclaré perdu ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue.
Pour faciliter l’enquête, il peut être nécessaire de confirmer l’adresse, de préciser les circonstances de non-réception et de vérifier si une personne de votre foyer, un voisin ou un gardien a réceptionné le colis. D’autres renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être demandés.
Le traitement tient compte des éléments disponibles, de l’enquête du transporteur et de vos droits. Les modalités d’acheminement sont précisées dans la Politique de livraison.
15. Événements affectant le traitement
Des catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport, mesures des autorités, événements publics, situations d’urgence ou incidents logistiques peuvent perturber les retours, les échanges ou les remboursements.
Les informations disponibles peuvent vous être communiquées afin d’expliquer l’avancement et d’envisager des mesures raisonnables selon les possibilités.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs que la loi vous reconnaît.
16. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont traitées pour les rétractations, retours, remboursements, échanges, réparations et demandes après-vente.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, la référence de commande, les informations sur les produits, les images transmises, les données logistiques, les statuts de paiement ou de remboursement et les échanges associés.
Ces informations servent à identifier la commande, organiser le retour, examiner les articles, effectuer un échange ou un remboursement, appliquer la garantie légale de conformité, prévenir la fraude, traiter les réclamations et respecter les obligations légales.
Les traitements relèvent du RGPD et des autres règles applicables. Les modalités sont présentées dans la Politique de confidentialité.
Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à hello@livfira.com.
17. Contact et horaires
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un échange, un défaut ou le service après-vente, écrivez à hello@livfira.com ou appelez le +1 (314) 874-5615.
Adresse de contact : 6520 Etzel Ave, Saint Louis, MO 63130, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Cette adresse sert à la correspondance et ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Avant tout envoi, contactez le service client pour obtenir le lieu désigné et l’étiquette prépayée ou les modalités de prise en charge adaptées.
Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
18. Actualisation de la politique
Cette politique peut être révisée en fonction des évolutions légales, des services, des procédures logistiques ou des modalités après-vente.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date d’application. Elle concerne les commandes passées après son entrée en vigueur, sans remettre en cause les droits acquis auparavant.