Politique de paiement

Cette politique présente les modalités de règlement des commandes passées sur livfira.com, notamment la devise, les moyens de paiement, les vérifications, les frais et les remboursements liés aux annulations ou aux retours.

Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Informations essentielles

La devise, les moyens de paiement, les frais de livraison et les délais de remboursement sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.

2. Devise de règlement et conversion

Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite sur la page concernée, cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, à la page de règlement et à la confirmation de commande.

Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire traite l’opération dans une autre devise, une conversion peut intervenir selon son taux de change et les conditions de votre compte.

Les différences de change, frais de conversion et frais de transaction internationale éventuels sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne constituent pas des frais fixés ou encaissés par le site.

3. Moyens de paiement disponibles

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit Visa, American Express ou JCB lorsque l’option correspondante est proposée lors du règlement.

L’acceptation peut dépendre du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de l’état de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement.

Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens non indiqués sur la page de règlement ne sont actuellement pas acceptés.

Avant de commander, vérifiez la validité de votre carte, les fonds ou le plafond disponibles et son utilisation possible pour les achats en ligne, en euros ou à l’international. Les renseignements du titulaire et les coordonnées de facturation doivent être exacts.

4. Contrôle du montant avant validation

Vérifiez les articles, les quantités, les prix, les réductions, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables avant de transmettre votre paiement.

Contrôlez également l’adresse de destination, les données de facturation et le montant total. La somme présentée avant confirmation correspond au total à régler pour la commande.

5. Déroulement du paiement

Après la saisie des renseignements et l’envoi de la commande, les données nécessaires sont transmises au prestataire utilisé sur la page de règlement.

Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier la carte, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, procéder au débit ou solliciter une authentification complémentaire. Il peut également suspendre ou refuser la transaction.

L’approbation dépend des contrôles et des règles appliqués par ces intervenants.

6. Préautorisation et débit définitif

Le paiement peut apparaître comme débité, préautorisé, en attente, temporairement réservé, en cours de vérification ou refusé.

Une préautorisation ou un statut en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été effectué.

Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, l’émetteur peut libérer la somme réservée sans afficher une opération distincte de remboursement.

Le délai de libération ou de disparition de l’opération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.

7. Réception de la commande et conclusion du contrat

Un e-mail automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut récapituler sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de destination et un résumé du paiement.

Ce message confirme la réception des informations par le système, sans signifier nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat est conclu.

Avant l’acceptation, des vérifications peuvent concerner la disponibilité des articles, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou de paiement non autorisé.

Les modalités d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.

8. Paiement refusé, suspendu ou échoué

Une opération peut échouer en raison de données incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.

Une authentification inachevée, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité, un risque d’utilisation non autorisée ou un incident technique peuvent également interrompre le paiement.

La commande n’entre généralement pas en préparation tant que le paiement n’a pas abouti. Vous pouvez vérifier les renseignements saisis, contacter l’émetteur, essayer un autre moyen proposé au règlement ou demander au service client de vérifier le statut.

Les échanges ordinaires avec le service client ne nécessitent pas votre numéro complet de carte, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code temporaire. Ne transmettez pas ces informations par e-mail.

9. Prix, TVA et présentation des frais

Sauf indication explicite et conforme aux règles applicables avant confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.

Les produits soumis au taux normal relèvent d’une TVA de 20 %. Lorsqu’un autre taux s’applique légalement, le calcul suit les dispositions correspondantes.

Avant la validation, la page de règlement présente les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le total. Les montants doivent être cohérents entre les fiches produits, le panier, le règlement et la confirmation.

Aucun frais obligatoire non communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation.

Si une erreur manifeste de prix ou de frais essentiels est identifiée avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande. Sous réserve des exigences légales, le prix confirmé ne fait pas l’objet d’une modification rétroactive unilatérale.

10. Frais de livraison

Pour un montant de commande compris entre 0 et 75,65 € inclus, les frais de livraison sont de 8,13 €. À partir de 75,66 €, la livraison est gratuite.

Le montant applicable est présenté dans le panier ou au règlement, avant la validation.

Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0 et 75,65 €, des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer. Le montant ajusté vous est communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle.

Les conditions d’acheminement sont précisées dans la Politique de livraison.

11. Livraison DDP et importation

Les commandes acceptées sur livfira.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.

Selon les besoins de l’expédition, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.

Le total présenté avant confirmation comprend les frais d’importation et de dédouanement applicables. Dans ce cadre, les frais douaniers concernés ne sont pas à régler séparément à la réception, au-delà du montant indiqué.

Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP pour les modalités détaillées.

12. Protection des informations de paiement

Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises par la connexion chiffrée utilisée lors du règlement.

Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire. Le site dispose normalement d’informations limitées aux besoins de gestion des commandes, d’identification des transactions, de prévention de la fraude, de remboursement et de traitement des contestations.

Les données reçues ou conservées peuvent comprendre le statut du paiement, la référence de transaction, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.

Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. Évitez de transmettre des codes confidentiels, codes temporaires ou données de sécurité bancaire par un canal non sécurisé.

13. Authentification et vérifications antifraude

Des contrôles raisonnables peuvent être réalisés par le site ou le prestataire pour limiter les opérations non autorisées et la fraude.

Ils peuvent porter sur les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, une authentification complémentaire, les commandes répétées, les activités inhabituelles et les indicateurs de risque.

Le traitement de la commande peut être temporairement suspendu pendant ces vérifications. Si des précisions sont nécessaires, vous pouvez être contacté au moyen des coordonnées fournies lors de l’achat.

Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’absence d’autorisation, de risque de fraude raisonnablement étayé, de suspicion d’utilisation non autorisée ou d’absence de renseignements raisonnablement nécessaires au contrôle.

14. Remboursement après refus ou annulation

Lorsqu’une commande payée est refusée ou annulée dans son intégralité avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison réglés et les autres sommes éventuellement versées pour cette commande.

Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement ne vous est facturé.

La demande est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’apparition du crédit sur le compte est ensuite habituellement estimée à 10 à 15 jours, selon l’établissement financier et sans prolongation des délais légaux applicables.

15. Annulation demandée avant expédition

Si vous annulez avec succès l’ensemble de la commande avant son expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants éventuellement versés pour cette commande.

En cas d’annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés selon le montant restant.

Le moyen de remboursement et les délais suivent la section 14 ainsi que la Politique d’annulation de commande.

16. Rétractation, retours et remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais initiaux de livraison remboursables, calculés sur la base du mode standard le moins coûteux proposé.

Le supplément résultant de votre choix exprès d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursable.

Pour les retours remplissant les conditions applicables, les frais de transport sont à notre charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.

Le remboursement intervient dans les délais légaux. Pour une vente de biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois les conditions réunies, la demande est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal applicable.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

17. Apparition du remboursement sur le compte

Après transmission, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire pour inscrire le crédit.

Le montant apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission. Le délai dépend notamment des cycles bancaires, des règles de l’émetteur, du réseau de paiement, des relevés de carte, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion monétaire.

Le délai d’inscription bancaire ne modifie pas les obligations légales de traitement du remboursement.

18. Remboursement non visible

Si un remboursement confirmé n’apparaît pas encore, consultez le compte d’origine et les relevés de carte. Vérifiez aussi si l’opération prend la forme d’une libération de préautorisation, d’une annulation ou d’un ajustement.

Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire, puis contacter le service client.

Pour faciliter la recherche, indiquez la référence de commande, le nom et l’e-mail utilisés, les renseignements de confirmation du remboursement, ainsi que la date et le montant du paiement.

Ne joignez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire.

19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée

Si vous soupçonnez un double débit, une erreur de montant ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.

La vérification peut concerner le nombre de commandes, les références, les statuts de paiement, les préautorisations, les commandes répétées et les remboursements ou annulations déjà transmis.

Certaines banques peuvent afficher temporairement une préautorisation et un débit définitif en même temps. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.

20. Données personnelles liées aux transactions

Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, les vérifications, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les contestations.

Elles peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, la référence de commande, le statut et l’identifiant du paiement, le montant, le réseau de carte, des données partiellement masquées et les échanges associés.

Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement autorisés.

Ces traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à hello@livfira.com.

21. Contact

Pour toute question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, écrivez à hello@livfira.com ou appelez le +1 (314) 874-5615.

Adresse de contact : 6520 Etzel Ave, Saint Louis, MO 63130, États-Unis.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).

Les coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.

22. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer selon la législation, les moyens de paiement, les prestataires, les contrôles de sécurité, les taxes, les frais de livraison ou les procédures de commande et de remboursement.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.