Foire aux questions (FAQ)

Cette page présente les principales informations relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, à la rétractation, aux retours et au service client de livfira.com.

En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les clauses de la politique applicable au sujet concerné prévalent.

1. Comment retourner un article sans étiquette ?

Avant d’expédier votre retour, contactez hello@livfira.com ou le +1 (314) 874-5615. Le service client vous communiquera les instructions, l’adresse désignée et, selon la situation, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.

L’adresse de contact aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à une adresse non confirmée peut entraîner un retard, une perte ou des difficultés pour rattacher le colis à votre commande.

Pour faciliter l’identification, indiquez dans le colis votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Vous pouvez joindre une copie de la confirmation ou du document de livraison si vous en disposez. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux lorsque d’autres éléments permettent d’identifier le retour.

Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

2. Puis-je me rétracter après réception ?

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification. Le délai est calculé à compter de la réception par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour une commande livrée en plusieurs articles ou lots, la réception du dernier article ou lot peut constituer le point de départ selon les règles applicables.

Envoyez une déclaration claire de votre décision avant l’expiration du délai, notamment à hello@livfira.com. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette notification, selon les instructions communiquées.

Vous pouvez déballer et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale ou une vérification raisonnable ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

3. Qui paie le transport du retour ?

Les frais de retour sont à notre charge lorsque les conditions de la politique applicable sont remplies, notamment pour une rétractation valable, un dommage de transport, un défaut ou une différence avec la commande ou la description applicable.

Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou l’autre solution indiquée par le service client.

Si vous choisissez un mode d’expédition non accepté au préalable, les frais correspondants peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des dispositions légales impératives.

4. Existe-t-il des exceptions au droit de rétractation ?

Une exclusion n’est possible que dans les situations expressément prévues par la loi. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés lorsque les conditions légales sont réunies.

Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.

Vous ne pouvez être tenu responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit. L’évaluation peut tenir compte d’une mauvaise utilisation, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications, d’un usage excessif ou de pièces et accessoires manquants.

Ces circonstances ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Toute retenue doit être proportionnée à la dépréciation réelle et respecter la loi.

5. Comment un remboursement est-il traité ?

Après votre déclaration de rétractation ou votre demande de retour, le service client identifie la commande et vous transmet les instructions. Vous renvoyez ensuite les articles selon le mode indiqué.

Après récupération des biens ou réception d’une preuve valable de leur expédition, la demande de remboursement est généralement transmise au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit sur votre compte dépend ensuite du traitement bancaire.

Pour une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Lorsque la loi le permet, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une vérification interne ne permet pas de prolonger ce report au-delà des limites légales. Le remboursement par le moyen de paiement initial ne donne pas lieu à des frais de remboursement à votre charge.

6. Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 9 à 15 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et FedEx. Leur sélection dépend des articles, de l’adresse de destination, de l’itinéraire et des services disponibles.

Les jours fériés, les intempéries, les grèves, les contrôles douaniers, la saturation des réseaux, les interruptions de transport ou la desserte de zones éloignées peuvent modifier ces estimations.

Ces délais ne limitent pas vos droits en cas de retard important ou d’absence de livraison. Consultez la Politique de livraison pour les conditions applicables.

7. Que faire si l’e-mail de commande n’arrive pas ?

Un accusé de réception est généralement envoyé après la transmission de votre commande. Il peut présenter sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de destination et un résumé du paiement.

Cet e-mail ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat est conclu. Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.

Vérifiez les courriers indésirables, les messages promotionnels et l’adresse électronique renseignée. Un court délai technique peut expliquer l’absence du message.

Si nécessaire, contactez le service client en indiquant le nom utilisé, votre e-mail, la date approximative de l’achat, le montant et les références de transaction disponibles.

8. Comment obtenir une facture ou un justificatif ?

Une confirmation de commande, un reçu de paiement et une facture fiscale sont des documents distincts. Un message de confirmation ou de paiement ne constitue donc pas nécessairement une facture fiscale.

Les documents sont établis selon les obligations applicables, les informations fournies, les caractéristiques de la commande et son traitement fiscal.

Pour demander une facture, communiquez des renseignements complets et exacts, de préférence avant la finalisation de la commande. Pour une question ou une copie disponible, écrivez à hello@livfira.com.

9. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Une expédition séparée peut être nécessaire pour des articles volumineux, des ensembles comportant plusieurs emballages, des produits stockés séparément ou soumis à des contraintes de transport différentes.

Les colis peuvent avoir des numéros de suivi, des transporteurs, des dates d’expédition et des estimations de livraison distincts. La réception d’un colis ne signifie pas que l’ensemble de la commande a été livré.

Consultez chaque suivi. Si un colis dépasse le délai annoncé, transmettez au service client la référence de commande et le numéro de suivi concerné.

Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés et acceptés lors du règlement.

10. Que faire si un article est endommagé, défectueux ou non conforme ?

Contactez le service client dès la découverte du problème. Précisez la commande, l’article, les pièces concernées, la nature du défaut et les conditions de réception. Des photographies ou vidéos peuvent être utiles lorsqu’elles sont disponibles.

Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, son emballage, les accessoires, les étiquettes de transport et les documents joints. L’impossibilité de fournir des images ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits légaux.

La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.

Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement selon les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou source d’un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement applicable.

La réparation ou le remplacement doit être gratuit, réalisé dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.

Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à une nouvelle livraison ne sont pas à votre charge dans le cadre légal. Ces dispositions ne limitent aucun autre droit impératif.

11. Où trouver le suivi de mon colis ?

Après remise au transporteur, un e-mail vous communique généralement son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation.

Le premier mouvement peut apparaître après un délai de traitement suivant la création de l’étiquette.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou signale une anomalie, contactez hello@livfira.com en indiquant les références de commande et de transport.

12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?

Les pages transmettant des données personnelles ou bancaires doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant SSL/TLS.

Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire intervenant au règlement. Les informations de transaction que nous pouvons recevoir sont limitées, par exemple au statut, au montant, à la devise, à la référence, au réseau de carte, à des données partiellement masquées et au remboursement.

N’envoyez pas par e-mail votre numéro complet de carte, son cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes temporaires d’authentification.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre selon les risques, sans qu’un système puisse supprimer tout risque de sécurité.

Les moyens de paiement indiqués sont Visa, American Express et JCB, selon les options effectivement proposées au règlement. Des précisions figurent dans la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.

13. Puis-je corriger une erreur de taille, de couleur ou de modèle ?

Si la préparation n’est pas terminée et si les articles n’ont pas été remis au transporteur ou expédiés, contactez le service client pour examiner une modification ou une annulation partielle ou totale.

La solution dépend de l’avancement de la commande et de la disponibilité de l’article souhaité.

Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions applicables. Ce droit permet un retour avec remboursement, sans ouvrir automatiquement droit à un échange de taille, de couleur ou de modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour un autre article.

14. Est-il possible d’annuler avant l’expédition ?

Vous pouvez demander une annulation avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Envoyez votre demande rapidement à hello@livfira.com. Aucun motif n’est nécessaire.

Si l’annulation est effectuée avant l’envoi, le remboursement comprend généralement le prix des articles annulés et, pour une annulation complète, les frais de livraison réglés.

En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Pour un montant compris entre 0 et 75,65 € inclus, des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 75,66 €.

Toute incidence sur les frais vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle. Consultez la Politique d’annulation de commande.

15. Puis-je refuser directement le colis ?

Un refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Il est préférable de contacter le service client avant de refuser.

Sans information préalable, le retour peut prendre davantage de temps, nécessiter des vérifications supplémentaires et compliquer l’identification de la commande ou le remboursement.

Vos droits légaux restent applicables. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter ou le problème de livraison motivant le refus.

16. Que faire en cas de retard ?

Consultez le suivi, les avis éventuels du transporteur et l’adresse renseignée, puis contactez le service client.

Une vérification peut porter sur la localisation du colis, les tentatives de livraison, un retard opérationnel, une éventuelle perte ou les renseignements complémentaires nécessaires à l’acheminement.

Les estimations ne suppriment pas vos droits lorsque les biens ne sont pas livrés à la date convenue ou dans le délai supplémentaire applicable.

17. Des frais de douane sont-ils à payer à la réception ?

Les commandes acceptées sur livfira.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.

Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais standards de dédouanement sont pris en charge dans les conditions annoncées avant confirmation. Ils ne sont pas à régler séparément à la réception, au-delà du total indiqué.

Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue par le DDP.

Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

18. Quel est le montant des frais de livraison ?

Pour une commande d’un montant compris entre 0 et 75,65 € inclus, les frais de livraison sont de 8,13 €. À partir de 75,66 €, la livraison est gratuite.

Le montant applicable est présenté dans le panier et lors du règlement, avant la validation.

Aucun frais obligatoire non annoncé ne peut être ajouté après confirmation. Une modification du service de livraison demandée par vous peut toutefois entraîner des frais si vous en êtes informé au préalable et les acceptez.

19. Comment joindre le service client ?

Pour une question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, écrivez à hello@livfira.com ou appelez le +1 (314) 874-5615.

Adresse de contact : 6520 Etzel Ave, Saint Louis, MO 63130, États-Unis.

Cette adresse ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible aux visiteurs, un point de retrait ou une adresse de retour autorisée. Avant tout retour, demandez au service client l’adresse désignée et les instructions adaptées.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).

Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des transporteurs, des intervenants logistiques ou des prestataires de paiement.

Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.