Politique d'annulation de commande
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Cette politique précise les conditions et les modalités d’annulation avant expédition des commandes passées sur livfira.com.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Informations essentielles
Les conditions d’annulation, les moyens de transmettre une demande et les délais de remboursement sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Demander une annulation avant expédition
Vous pouvez demander une annulation lorsque la préparation n’est pas terminée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas commencé ou peut encore être interrompue.
Aucune justification n’est nécessaire. La possibilité d’arrêter la commande dépend de son avancement au moment de la réception de votre demande.
Nous examinons les possibilités d’interrompre la préparation ou l’envoi. Si ces opérations ne peuvent plus être arrêtées, la demande ne suffit pas, à elle seule, à confirmer l’annulation.
Une annulation effectuée vous est confirmée par e-mail.
3. Transmettre votre demande
Contactez rapidement le service client à hello@livfira.com ou au +1 (314) 874-5615.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Vous pouvez préciser un motif, mais celui-ci reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandées pour retrouver la transaction et vérifier votre identité.
4. Vérification de la commande
À réception de la demande, nous examinons le statut de la commande, le paiement, la préparation, une éventuelle remise au transporteur et les possibilités techniques ou logistiques d’interruption.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions le permettent. Si l’annulation reste possible, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, vous recevez des indications sur les solutions disponibles, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation partielle
Vous pouvez demander l’annulation de certains articles uniquement, à condition que leur préparation ne soit pas terminée, qu’ils n’aient pas été remis au transporteur ou expédiés et qu’ils puissent encore être retirés séparément.
Après une annulation partielle, le montant payé pour les articles concernés est remboursé. Les frais de livraison et l’accès à la livraison gratuite sont réévalués selon le montant restant.
Pour un montant restant compris entre 0 et 75,65 € inclus, des frais de livraison de 8,13 € peuvent s’appliquer. La livraison reste gratuite à partir de 75,66 €.
Toute modification des frais vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle. Vous pouvez accepter les conditions ajustées ou conserver la commande initiale lorsque son rétablissement reste possible.
6. Commande préparée ou déjà expédiée
Une annulation directe peut devenir impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette de transport ne peut plus être modifiée, si le colis a été remis au transporteur ou si l’expédition est devenue irréversible.
Vous pouvez néanmoins exprimer votre décision de vous rétracter, sous réserve des conditions légales applicables. L’impossibilité d’interrompre l’envoi ne supprime pas ce droit.
Le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires est calculé à compter de la réception des articles par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Le renvoi, la prise en charge des frais et le remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais de transport des retours remplissant les conditions de cette politique sont à notre charge.
7. Refus d’un colis
Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour faciliter l’identification du colis et éviter des retards de traitement, contactez le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci, en précisant votre décision.
Il peut être nécessaire d’attendre le retour du colis et l’identification de la commande, sous réserve des règles légales permettant un remboursement plus tôt, notamment sur présentation d’une preuve valable de renvoi.
Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour à votre charge.
8. Correction des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le téléphone, l’e-mail ou le nom du destinataire, prévenez rapidement le service client.
Une correction peut être envisagée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la commande. Elle peut toutefois devenir impossible lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà pris en charge ou en transit.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas votre possibilité de demander une annulation. Elle peut néanmoins empêcher une correction ou retarder la livraison.
Les modalités d’acheminement figurent dans la Politique de livraison.
9. Sommes remboursées après annulation
Une annulation effectuée avant expédition donne lieu au remboursement des sommes payées pour les articles annulés.
Si toute la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison initiaux réglés et les autres montants éventuellement versés pour cette commande.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont en principe utilisés, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement ne vous est facturé.
10. Délais de remboursement
Après confirmation de l’annulation, la demande de remboursement est généralement transmise par le moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés.
La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai technique supplémentaire. L’apparition du crédit est habituellement estimée à 10 à 15 jours après transmission, selon le traitement de l’établissement concerné.
Ces estimations ne prolongent pas les délais légaux applicables.
Si le paiement était uniquement préautorisé, sans débit définitif, la somme peut être libérée par levée de la préautorisation plutôt que par un remboursement distinct. Le délai dépend alors des règles de l’établissement financier.
Des précisions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Après livraison, les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Lors d’une rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais initiaux de livraison remboursables, calculés sur la base du mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant de votre choix exprès d’un mode de livraison plus onéreux n’est pas remboursable.
Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant expédition, dans le respect des règles applicables à sa formation et à son exécution.
Cela peut concerner un paiement non autorisé, une indisponibilité, une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, une adresse hors de la zone desservie ou des renseignements indispensables qui ne peuvent être complétés.
Un risque de fraude raisonnablement étayé, une suspicion d’utilisation non autorisée du moyen de paiement ou une obligation légale empêchant l’exécution peuvent également conduire à l’examen d’une annulation.
Vous êtes informé par e-mail de la situation. Les montants encaissés sont remboursés par le moyen de paiement initial, avec une transmission généralement effectuée dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Ces dispositions ne permettent pas une annulation contraire à la loi et ne suppriment pas vos autres droits. Les règles générales figurent dans les Conditions générales de vente.
13. Données personnelles
Les données utilisées sont limitées à celles raisonnablement nécessaires au traitement de la demande et du remboursement : nom, coordonnées, référence de commande, articles, statut de préparation, paiement, remboursement et échanges associés.
Elles servent à retrouver la commande, vérifier l’identité lorsque cela est nécessaire, interrompre les opérations, rembourser, prévenir la fraude, traiter les réclamations et respecter les obligations légales.
Ces traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les demandes concernant vos données peuvent être adressées à hello@livfira.com.
14. Contact et horaires
Pour une question concernant une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou le statut d’une commande, écrivez à hello@livfira.com ou appelez le +1 (314) 874-5615.
Adresse de contact : 6520 Etzel Ave, Saint Louis, MO 63130, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Ces coordonnées sont également présentées sur la page Nous contacter.
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la législation, du traitement des commandes, des procédures logistiques, des paiements, des remboursements ou des services proposés.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.